A ouvidoria é o canal para registrar elogios, sugestões, críticas e reclamações sobre o atendimento, a comunicação ou qualquer experiência com o serviço. Ela existe para que um problema chegue a quem pode resolvê-lo, e não se perca numa conversa qualquer.
1. Quando usar
- Algo no atendimento não correu como deveria.
- Uma informação do site ou de uma rede social parece incorreta.
- Você tem uma sugestão de melhoria.
- Você quer elogiar alguém da equipe, o que também importa saber.
2. Quando NÃO usar
Urgência de saúde não passa por aqui. Se você está com um sintoma que preocupa, procure um pronto atendimento ou ligue para o SAMU, no 192. A ouvidoria tem prazo de resposta em dias úteis, e sintoma não espera prazo.
Dúvida sobre tratamento, dose ou conduta também não: isso é assunto de consulta, com o profissional que acompanha você.
3. Como registrar
- E-mail: contato@rogeriosilvacardiologista.com.br
- WhatsApp: (21) 98302-5977
- Página de contato
Para agilizar, conte o que aconteceu, quando, e como podemos falar com você. Se houver protocolo, número de atendimento ou data de consulta, inclua.
4. Prazo
Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e damos resposta em até 10 dias úteis. Casos que dependem de apuração podem levar mais tempo, e nesse caso você é avisado do andamento em vez de ficar sem notícia.
5. Se a resposta não resolver
A responsabilidade técnica é do Dr. José Rogério da Silva, CRM-SP 172.346 · RQE 78622. Se a resposta da ouvidoria não resolver, você pode recorrer ao Conselho Regional de Medicina do Estado de São Paulo, e, em questões de consumo, aos órgãos de defesa do consumidor. Dizer isso aqui é obrigação de quem leva a própria ouvidoria a sério.
6. Seus dados
O que você enviar é usado apenas para apurar e responder a sua manifestação, conforme a Política de Privacidade.